故城縣醫(yī)院積極創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu) 讓老年人健康路上更有“醫(yī)”靠

為促進故城縣老年健康服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供便利，更好地滿足老年人的健康服務(wù)需求，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，故城縣醫(yī)院積極開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建工作開展以來，故城縣醫(yī)院聚焦老年群體就醫(yī)“急難愁盼”問題，在友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境四個方面協(xié)同發(fā)力，為老年人提供便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，讓老年人健康路上更有“醫(yī)”靠。

一、營造老年友善文化，老年人就醫(yī)更“開心”。

俗話說，“家有一老，如有一寶”，尊老愛老是我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。故城縣醫(yī)院要求全院各科室保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，為老年人就醫(yī)營造溫馨環(huán)境。醫(yī)院結(jié)合系統(tǒng)管理+服務(wù)模式，努力打造有責(zé)任、有溫度的醫(yī)療隊伍，塑造以老年群眾為中心、敬老為核心的文化氛圍。在制度上，進一步規(guī)范對老年人態(tài)度、行為和用語等要求；在宣傳上，張貼敬老助老宣傳標(biāo)語、張貼關(guān)愛老人宣傳海報等；在行動上，優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、規(guī)范老年友善管理，老年人就醫(yī)更“安心”。

自創(chuàng)建工作開展以來，醫(yī)院高度重視，成立老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建推進會和培訓(xùn)會多次，制定了相關(guān)工作方案及計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)分工和具體措施。同時完善老年綜合征和常見疾病的管理指南和診療規(guī)范，完善多學(xué)科整合管理的制度、職責(zé)、工作流程，定期反饋，持續(xù)改進提升服務(wù)質(zhì)量；開展住院老年患者高風(fēng)險篩查，強化老年患者相關(guān)住院高風(fēng)險項目處置培訓(xùn)，加強高風(fēng)險防范措施和設(shè)備建設(shè)；改進老年患者用藥評估管理的相關(guān)制度和用藥指導(dǎo)，臨床藥學(xué)人員對老年患者提供用藥咨詢和用藥評估服務(wù)。

醫(yī)院加強對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識技能的培訓(xùn)。逐步推進老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制，建立完善的評價機制與持續(xù)改進機制。

三、提供老年友善服務(wù)，老年人就醫(yī)更“暖心”。

走進故城縣醫(yī)院，門急診前無“健康碼”綠色通道的標(biāo)志顯而易見，掛號繳費窗口設(shè)有專人負(fù)責(zé)，為老年人提供服務(wù)。各科室建立老年人就醫(yī)綠色通道，提供多渠道掛號服務(wù)，設(shè)立老年患者病房和老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，并配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者在掛號、收費、取藥、醫(yī)保報銷、入(出)院辦理等重點場所，提供指導(dǎo)和快捷服務(wù)，落實相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。

老年人常常一體多病，老年綜合評估是篩查老年綜合征的有效手段，也是老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院為老年患者提供綜合評估服務(wù)，利用多學(xué)科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護；建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護理和安寧療護服務(wù)的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。

針對行動不便的老年人，醫(yī)院開展老年康復(fù)服務(wù)及長期照護服務(wù)，通過家庭病床、定期門巡診、24小時家庭醫(yī)生服務(wù)等推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)院圍繞老年慢性病的防、治、康相結(jié)合的“立體化防治”模式，依托家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，組建慢病管理辦公室、依托醫(yī)療快速通道、家庭病床等形式，讓老年人足不出戶即可享受健康服務(wù)。

四、優(yōu)化老年友善環(huán)境，老年人就醫(yī)更“舒心”。

現(xiàn)在，走進故城縣醫(yī)院，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細(xì)節(jié)隨處可見。醫(yī)院內(nèi)提示標(biāo)識醒目易懂，無障礙設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，老年人專用無障礙停車位設(shè)置合理，老年人病房內(nèi)鬧鐘、提示板等一應(yīng)俱全，于細(xì)節(jié)中打造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓老年人就醫(yī)更舒心。醫(yī)院加強無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)的維護和完善，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。升級改造衛(wèi)生間，讓環(huán)境及設(shè)施更適老；升級醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，讓醫(yī)院標(biāo)識更醒目、簡明、易懂。一系列實實在在的舉措，增強了醫(yī)療機構(gòu)老年醫(yī)療服務(wù)能力，提升了老年患者看病就醫(yī)的滿意度。

下一步，故城縣醫(yī)院將繼續(xù)對照老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善老年友善文化機制，認(rèn)真落實行動方案，為老年患者提供更加溫馨、舒適、人文、便捷的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)，努力營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍。